Защита прав потребителей
Инфраструктура поддержки по вопросам защиты прав потребителей
|
Администрация сельского поселения Новоартаульский сельсовет муниципального района Янаульский район Республики Башкортостан |
|||
|
Телефон горячей линии по вопросам защиты прав потребителей – 8(34760) 35235 E mail: azaliya.axmetyanova.63@mail.ru |
Ежедневно в рабочие дни |
08.00-12.00 14.00-17.00 |
Бадретдинова Айсылу Ранисовна –управляющий делами |
|
Администрация муниципального района Янаульский район Республики Башкортостан |
|||
|
Телефон горячей линии по вопросам защиты прав потребителей – 8(34760)5 44 41 Email:62.economika@bashkortostan.ru |
Ежедневно в рабочие дни |
08.00-12.30 14.00-17.30 |
Мухетдинова Лилия Марсовна, главный специалист отдела по экономическому развитию и предпринимательству |
|
Государственный комитет Республики Башкортостан по торговле и защите прав потребителей |
|||
|
Телефон горячей линии по вопросам защиты прав потребителей – 8(347)218 09 78 E mail:trade.secretar@bashkortostan.ru |
Ежедневно в рабочие дни |
10.00 – 13.00 14.00 – 17.00 |
Отдел защиты прав потребителей |
|
Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Башкортостан |
|||
|
Телефон горячей линии по вопросам защиты прав потребителей – 8 (34783) 44334
E mail: rpnrb06@rpnrb.ufanet.ru |
Ежедневно в рабочие дни |
08.00-12.00 12.30-17.00 |
Начальник территориального отдела Акбашева Лилия Назиповна |
Защита прав потребителей
Разрешение споров возникающих в сфере защиты прав потребителей
Защита прав потребителей
Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) регулируются Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».
Данным Законом установлены права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), определен механизм реализации этих прав.
В случае нарушения прав граждан-потребителей Законом предусмотрено два варианта защиты. Первый способ – досудебная защита, то есть в виде претензионного производства, когда предъявляется требование о защите нарушенного права продавцу (изготовителю, исполнителю). Второй способ – судебный (исковой), когда потребитель обращается с иском в суд, предварительно не предъявляя требований продавцу (изготовителю, исполнителю).
Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей установлен законодателем с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца (изготовителя, исполнителя) – добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право.
Претензия подается в произвольной письменной форме, которая пишется на имя продавца (исполнителя, изготовителя) в двух экземплярах. В претензии излагается суть предъявляемых требований, указывается факт отказа удовлетворения устных требований. В претензии должно содержаться требование добровольного удовлетворения прав потребителя. В противном случае потребитель оставляет за собой право обратиться в суд и требовать кроме защиты его права возмещения материального и морального вреда. Претензия, подписанная заявителем с указанием его домашнего адреса, с приложением документов по существу претензии передается адресату. На втором экземпляре необходимо сделать отметку о получении оригинала должностным лицом. Письмо также может быть отправлено по почте заказным письмом с уведомлением о вручении адресату.
Предъявление претензии по большей категории дел о защите прав потребителей необязательно, но рекомендуется как возможный досудебный порядок урегулирования споров, способ конкретизировать свои требования к ответчику до судебного разбирательства и документально зафиксировать момент, начала отсчета срока удовлетворения требований потребителя.
В установленных законом случаях потребителю, прежде чем обратится с соответствующим исковым заявлением в суд, необходимо в обязательном порядке пройти стадию досудебного (претензионного) разрешения спора с исполнителем. Претензионное производство позволяет без дополнительных расходов (оплата услуг представителя, проведение судебной экспертизы и другие) установить обстоятельства спора и при необходимости принять меры для восстановления нарушенных прав потребителя. Хочется также отметить, что предъявление гражданином-потребителем претензии не является основанием приостановления или прерывания течения исковой давности (ст.ст. 202 и 203 Гражданского кодекса РФ).
В случае, когда потребитель обращается с иском в суд к продавцу (изготовителю, исполнителю) за защитой своих нарушенных прав, следует знать, что в соответствии с частью 3 статьи 17 Закона потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
По спорам, связанным с защитой прав потребителей в суд, кроме самого потребителя, могут обратиться также Роспотребнадзор и его территориальные органы, органы местного самоуправления, иные органы в случаях, установленных законом, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), имеющие статус юридического лица.
Прокуратура района
