Новоартаульский сельсовет муниципального района
Янаульский район Республики Башкортостан

Защита прав потребителей

Инфраструктура поддержки по вопросам защиты прав потребителей

 

Администрация сельского поселения  Новоартаульский сельсовет муниципального района Янаульский район

Республики Башкортостан

Телефон горячей линии по вопросам защиты прав потребителей – 8(34760) 35235

E mail: azaliya.axmetyanova.63@mail.ru

Ежедневно в рабочие дни

08.00-12.00

14.00-17.00

Бадретдинова Айсылу Ранисовна –управляющий делами

Администрация муниципального района Янаульский район Республики Башкортостан

Телефон горячей линии по вопросам защиты прав потребителей – 8(34760)5 44 41

Email:62.economika@bashkortostan.ru

Ежедневно в рабочие дни

08.00-12.30

14.00-17.30

Мухетдинова Лилия Марсовна, главный специалист отдела по экономическому развитию и предпринимательству

Государственный комитет Республики Башкортостан  по торговле и защите прав потребителей

Телефон горячей линии по вопросам защиты прав потребителей – 8(347)218 09 78

E mail:trade.secretar@bashkortostan.ru

Ежедневно в рабочие дни

10.00 – 13.00 14.00 – 17.00

Отдел защиты прав потребителей

Управление федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека

по Республике Башкортостан

Телефон горячей линии по вопросам защиты прав потребителей – 8 (34783) 44334

 

E mail: rpnrb06@rpnrb.ufanet.ru

Ежедневно в рабочие дни

08.00-12.00

12.30-17.00

Начальник территориального отдела  Акбашева Лилия Назиповна

Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Разрешение споров возникающих в сфере защиты прав потребителей

Защита прав потребителей

Отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) регулируются Законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

Данным Законом установлены права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), определен механизм реализации этих прав.

В случае нарушения прав граждан-потребителей Законом предусмотрено два варианта защиты. Первый способ – досудебная защита, то есть в виде претензионного производства, когда предъявляется требование о защите нарушенного права продавцу (изготовителю, исполнителю). Второй способ – судебный (исковой), когда потребитель обращается с иском в суд, предварительно не предъявляя требований продавцу (изготовителю, исполнителю).

Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей установлен законодателем с целью побудить стороны самостоятельно урегулировать возникшие разногласия, а продавца (изготовителя, исполнителя) – добровольно удовлетворить обоснованные требования потребителя, позволяя быстро восстановить нарушенное право.

Претензия подается в произвольной письменной форме, которая пишется на имя продавца (исполнителя, изготовителя) в двух экземплярах. В претензии излагается суть предъявляемых требований, указывается факт отказа удовлетворения устных требований. В претензии должно содержаться требование добровольного удовлетворения прав потребителя. В противном случае потребитель оставляет за собой право обратиться в суд и требовать кроме защиты его права возмещения материального и морального вреда. Претензия, подписанная заявителем с указанием его домашнего адреса, с приложением документов по существу претензии передается адресату. На втором экземпляре необходимо сделать отметку о получении оригинала должностным лицом. Письмо также может быть отправлено по почте заказным письмом с уведомлением о вручении адресату.

Предъявление претензии по большей категории дел о защите прав потребителей необязательно, но рекомендуется как возможный досудебный порядок урегулирования споров, способ конкретизировать свои требования к ответчику до судебного разбирательства и документально зафиксировать момент, начала отсчета срока удовлетворения требований потребителя.

В установленных законом случаях потребителю, прежде чем обратится с соответствующим исковым заявлением в суд, необходимо в обязательном порядке пройти стадию досудебного (претензионного) разрешения спора с исполнителем. Претензионное производство позволяет без дополнительных расходов (оплата услуг представителя, проведение судебной экспертизы и другие) установить обстоятельства спора и при необходимости принять меры для восстановления нарушенных прав потребителя. Хочется также отметить, что предъявление гражданином-потребителем претензии не является основанием приостановления или прерывания течения исковой давности (ст.ст. 202 и 203 Гражданского кодекса РФ).

В случае, когда потребитель обращается с иском в суд к продавцу (изготовителю, исполнителю) за защитой своих нарушенных прав, следует знать, что в соответствии с частью 3 статьи 17 Закона потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

По спорам, связанным с защитой прав потребителей в суд, кроме самого потребителя, могут обратиться также Роспотребнадзор и его территориальные органы, органы местного самоуправления, иные органы в случаях, установленных законом, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), имеющие статус юридического лица.

 

Прокуратура района